Come Uber Eats ha ridotto il CPA del 40% su Facebook

Caso

Uber Eats è un'app combinata con un sito web, dedicata alla consegna di cibo on-demand, per consegnare pasti a milioni di persone con un semplice click. Con oltre 500.000 ristoranti affiliati in più di 6000 città di tutto il mondo, Uber Eats gestisce una notevole quantità di dati e serve milioni di utenti.

Come la maggior parte delle aziende che operano a livello mondiale, ha capito rapidamente che non disponeva delle risorse necessarie per espandersi e far crescere la propria attività. Voleva raggiungere gli utenti con annunci più accurati e mirati, rivolgendosi nel contempo ai nuovi clienti e a quelli esistenti.

Per ottenere risultati su vasta scala attraverso canali come Google e Facebook, Uber Eats doveva standardizzare e personalizzare i dati di prodotto in modo efficiente.

Le sfide

Senza disporre di una gestione intelligente dei feed di prodotto, Uber Eats doveva affrontare tre fattori che ostacolavano pesantemente i propri piani di espansione.

• Gestione centralizzata e aggiornata dei dati dei ristoranti
• Apportare modifiche in modo rapido e autonomo
• Ottimizzare i dati per ottenere risultati sui canali pubblicitari

Il team di Uber Eats importa un'enorme quantità di dati dei fornitori al proprio database interno. Era necessario disporre di un punto centrale dove formattare i dati e sfruttarli per pubblicare annunci pertinenti. Era inoltre necessario mantenere aggiornati i dati, in modo che fossero sempre precisi e catalogati correttamente.

Ogni addetto al marketing e alle vendite sa che è necessario muoversi rapidamente per rimanere competitivi. Il team Uber Eats desiderava inserire altri ristoranti e inviare rapidamente i dati a Facebook, Google, Snapchat, ecc. per garantire che le loro campagne fossero pertinenti.

Uber Eats voleva continuare a crescere ed espandersi. Per raggiungere questo obiettivo, voleva ottimizzare i dati dei prodotti in modo facile, come avveniva per qualsiasi altro genere di dati di marketing. Serviva una soluzione facile da usare, che potesse dare impulso alle vendite.

Soluzioni

Uber Eats scoprì che Productsup poteva aiutarli a superare le sfide che dovevano affrontare, grazie alla potente piattaforma di gestione dei feed di prodotto e al rapido processo di onboarding.

• Capacità di integrare i dati da qualsiasi fonte
• Indipendenza nel promuovere rapidamente su Facebook e su altri nuovi canali
• Test e annunci mirati e più affidabili

Attraverso l'API di Productsup, Uber Eats invia tutti i suoi dati a una piattaforma dove vengono archiviati tutti insieme. L'integrazione diretta di Productsup con Google Spreadsheet consente di integrare rapidamente ulteriori dati di marketing. Il team è ora in grado di gestire meglio e controllare meglio i feed di prodotto nelle diverse lingue utilizzate per le promozioni e le campagne speciali.

Productsup semplifica la standardizzazione e l'editing in massa di tutti i dati per il team di Uber Eats. Ha ridotto notevolmente il tempo sprecato nelle attività manuali e ha potuto accelerare il time-to-market. Ora può integrare i dati dei partner in una frazione del tempo impiegato in precedenza.

Uber Eats ha selezionato le opzioni di modifica Productsup Dataflow per personalizzare i dati di prodotto. Ha sfruttato Data Crawler per recuperare i codici di stato. Ora può rimuovere automaticamente le immagini dei prodotti che causano problemi, codici 404 e 400 inclusi. Grazie agli A/B testing é stato in grado di individuare le variazioni dei dati che offrivano le migliori prestazioni e agire su quelle informazioni per migliorare i risultati. Infine, ha generato annunci che performano bene e in maniera consistente.

Risultati

Con Productsup, i team di Uber Eats hanno acquisito un controllo completo dei dati di prodotto.

• Attività manuali ridotte
• Capacità di promuovere nuovi ristoranti

Sono state automatizzate molte fasi delle attività di inserimento, gestione e pubblicazione dei dati, riducendo le attività manuali e il time-to-market.

Le risorse supplementari hanno consentito di inserire e promuovere nuovi ristoranti e singoli prodotti. I clienti sono più soddisfatti e possono pubblicizzare il servizio in modo più efficiente all’audience di riferimento.

Ora che Uber Eats è più agile, sa che può innalzare il livello dei dati di prodotto e delle proprie attività di marketing. I dati di prodotto sono personalizzati in base a tutti i requisiti specifici, consentendo di aggiungere rapidamente nuovi canali. Data l'ampiezza del portafoglio di prodotti di Uber Eats, comprendente ristoranti e singoli prodotti, la nuova flessibilità si sta dimostrando un valore inestimabile nella continua crescita delle attività di marketing e del portafoglio di canali.