Cómo Uber Eats redujo el coste por adquisición (CPA) en un 40% en Facebook

Caso

Uber Eats es una aplicación y un sitio web de entrega de comida por encargo que entrega comidas a domicilio a millones de personas con solo pulsar un botón. Con más de 500.000 restaurantes asociados en más de 6000 ciudades alrededor del mundo, Uber Eats gestiona una gran cantidad de datos y sirve a millones de usuarios.

Como la mayoría de las empresas que operan en todo el mundo, rápidamente se dieron cuenta de que no tenían los recursos necesarios para expandir y hacer crecer sus operaciones. Querían llegar a los usuarios con anuncios más precisos y dirigidos, y atraer a clientes nuevos y existentes por igual.

Para generar resultados a escala a través de canales como Google y Facebook, Uber Eats necesitaba estandarizar y adaptar los datos de los productos.

Desafíos

Sin una gestión de feeds inteligente, Uber Eats se enfrentó a tres obstáculos clave en sus planes de expansión.

• Mantenimiento de datos de restaurantes centralizados y actualizados
• Realización de cambios de forma rápida e independiente
• Optimización de datos para generar resultados en canales publicitarios

El equipo de Uber Eats importa una gran cantidad de datos de proveedores a su propia base de datos interna. Necesitaban una ubicación centralizada donde poder formatear los datos y aprovecharlos para llevar a cabo anuncios relevantes en todos los canales. Además, necesitaban mantener estos datos actualizados para que siempre fuesen precisos y estuviesen catalogados correctamente.

Todos los especialistas en marketing y vendedores saben que es necesario actuar con rapidez para mantenerse competitivo. El equipo de Uber Eats quería incorporar más restaurantes y enviar datos rápidamente a Facebook, Google, Snapchat, etc. para asegurarse de que sus empresas fueran relevantes.

Uber Eats deseaba seguir creciendo y expandiéndose. Para lograr esto, querían optimizar los datos de productos con la misma facilidad que lo hacían con cualquier otro tipo de datos de marketing. Necesitaban una solución fácil de usar que impulsara las ventas.

Soluciones

Uber Eats descubrió que Productsup podía ayudarles a superar los desafíos que enfrentaban con la ayuda de su potente plataforma de gestión de feeds de productos y el rápido proceso de incorporación.

• Capacidad para integrar datos de cualquier fuente
• Independencia para acceder rápidamente a Facebook y otros canales nuevos
• Pruebas, segmentación y anuncios más fiables

Al usar la API de Productsup, Uber Eats envía todos sus datos a una plataforma, donde se almacenan juntos. La integración directa de Productsup con la hoja de cálculo de Google les permite integrar rápidamente datos de marketing adicionales. El equipo ahora puede gestionar y mantener mejor la supervisión de los feeds de productos en diferentes idiomas utilizados para promociones y campañas especiales.

Productsup ayuda a que el equipo de Uber Eats estandarice y edite todos sus datos de forma masiva. El equipo ha reducido en gran medida el tiempo perdido en tareas manuales y han acelerado su tiempo de comercialización. Ahora pueden incorporar datos de socios en una fracción del tiempo que solía tomar.

Uber Eats seleccionó las opciones de edición de Flujo de datos de Productsup para personalizar los datos de sus productos. Aprovecharon el rastreador de datos para recuperar los códigos de estado. Ahora podían eliminar de forma automática las imágenes de productos problemáticos, incluidos los 404 y 400. Han utilizado pruebas A/B para localizar las variaciones de datos de mejor rendimiento y luego actuaron sobre esa información para generar mejores resultados. Al final, han creado anuncios que funcionan constantemente bien.

Resultados

Con Productsup, los equipos de Uber Eats han tomado el control total de los datos de sus productos.

• Tareas manuales reducidas
• Capacidad para promocionar nuevos restaurantes

Los equipos han automatizado la mayoría de los pasos de incorporación, gestión y sindicación de sus datos, lo que ha reducido en gran medida las tareas manuales y mejorado su tiempo de comercialización.

Los recursos adicionales han supuesto la capacidad para incorporar y promocionar nuevos restaurantes, así como productos individuales. Tenían clientes más satisfechos que podían publicitar más eficazmente a sus públicos.

Ahora que Uber Eats es ágil, ahora podrían llevar los datos y el marketing de sus productos al siguiente nivel. Los datos de productos se adaptan a todos los requisitos únicos, lo que significa que pueden añadir nuevos canales rápidamente. Debido a que Uber Eats tiene una cartera de productos tan amplia, incluidos restaurantes y productos individuales, esta nueva flexibilidad resultará de gran valor a medida que continúan aumentando sus carteras de marketing y canales.