Trendyol.com crea grandi esperienze di ecommerce con Productsup

Caso

Trendyol.com è stata fondata nel 2010 con lo scopo di rendere la moda accessibile a tutti. Oggi è la piattaforma di ecommerce più grande e con la crescita più rapida della Turchia e della regione MENA. Supporta la digitalizzazione di oltre 200.000 operatori e PMI indipendenti, aiutandoli a raggiungere un maggior numero di clienti e a far crescere la propria attività. Trendyol spedisce ai suoi clienti più di 1 milione di pacchi al giorno. Questa piattaforma offre un'ampia varietà di prodotti, fra cui moda, elettronica, arredamento per la casa, prodotti per madre e bambino, cosmetici. La sua missione consiste nel supportare tutte le esigenze di acquisto dei consumatori, cercando al contempo di offrire ai clienti l'ultima generazione di esperienze, attraverso una tecnologia moderna.

Il team che gestisce i canali di marketing digitale di Trendyol svolge un ruolo cruciale nel fornire tempestivamente le corrette informazioni ai canali corretti. Inoltre, si dedica anche a migliorare l'efficienza delle aree pubblicitarie dinamiche ottimizzando il processo di gestione dei feed di prodotto e le tecnologie di supporto. Il team garantisce che Trendyol sia conforme ai requisiti sui 30 o più canali che utilizza. La modifica e la creazione di feed in modo semplice e rapido, il miglioramento dei processi di esclusione dei feed di prodotto e il mantenimento di dati di prodotto accurati e coerenti in tutti i canali hanno rappresentato le 3 problematiche principali che il team di marketing digitale ha dovuto affrontare.

Sfide

• Ridurre al minimo il tempo necessario per modificare e creare i feed di prodotto
• Diversificare le informazioni su ciascun canale
• Messaggi coerenti e accurati su tutti i canali

Prima di avere introdotto la piattaforma Product-to-Consumer (P2C) di Productsup, tutti i feed di prodotto dei venditori, per ciascuno dei canali di social media – Facebook, TikTok ecc. – dovevano passare dalla divisione IT. Il team aggiungeva le attività allo sprint plan, ma questo significava che l'invio delle informazioni ai potenziali clienti richiedeva sempre più tempo di quello che si aspettava il team di digital marketing. Questo non solo influiva negativamente sulle prestazioni del marketing digitale di Trendyol, ma non era neppure sostenibile a lungo termine, poiché bloccava la crescita futura e i piani di espansione dell’azienda.

Ogni canale di marketing ha le proprie regole, insieme a requisiti rigorosi per i feed di prodotto. Adeguare per 30 canali le informazioni sui prodotti di oltre 200.000 fornitori, senza disporre di una soluzione con una piattaforma potente, si era rivelato un incubo. La mancata disponibilità di informazioni aggiornate e accurate sui prodotti, adattate agli specifici requisiti dei canali per i feed di prodotto, impediva a Trendyol di soddisfare le aspettative dei clienti. Questi perdevano vendite, rinunciando a nuove opportunità di guadagno.

Soluzioni

• Gestione dei feed di prodotto
• Filtri blacklist/whitelist
• Funzionalità di reporting e visualizzazione

La piattaforma P2C di Productsup ha procurato molti vantaggi al team di marketing digitale di Trendyol e all'azienda nel complesso. La piattaforma consente al team di trasmettere rapidamente ad altri canali le fluttuazioni improvvise dei prezzi su Trendyol.com. Vengono utilizzati filtri blacklist/whitelist per gestire i prodotti da visualizzare e quelli da nascondere. Ora Trendyol può creare feed di prodotto per i canali commerciali in modo rapido e quando è necessario, sfruttando le opportunità di business nel momento in cui si presentano.

I report efficienti e la visualizzazione di una dashboard intuitiva all'interno della piattaforma fanno in modo che sia semplice garantire che tutti i dati esportati sui canali esterni soddisfino gli standard di qualità più elevati. Il team riceve notifiche istantanee in caso di problemi con i dati contenuti nei feed di prodotto. Informazioni accurate e coerenti su tutti i canali massimizzano il rendimento per le aziende rappresentate da Trendyol e per i clienti che serve.

Risultati

• Flessibilità e velocità
• Migliore qualità dei dati dei feed di prodotto
• Aumento del ROAS fino al 100%

Ora il team di marketing digitale è indipendente dalla divisione IT e gestisce autonomamente tutti i processi e le attività di gestione dei feed di prodotto. La piattaforma Productsup P2C ha notevolmente migliorato in diversi modi l'efficienza della gestione dei feed di prodotto. I tempi di importazione ed esportazione sono stati notevolmente ridotti, mentre la modifica e l'aggiunta di nuovi feed di prodotto si sono trasformate in un processo rapido e indolore. L’immediatezza degli interventi per risolvere gli errori ha reso più efficiente la gestione dei canali di Trendyol.

La gestione unica della catena del valore dell'informazione di Productsup consente di presentare informazioni coerenti, accurate e aggiornate sui prodotti in tutti i canali di marketing. La superiore qualità dei dati migliora il servizio offerto ai fornitori e l'esperienza dei loro clienti. Lavorando con Productsup, il team di marketing digitale è riuscito a utilizzare in modo più efficiente il proprio tempo e le proprie competenze e questo, ad esempio, sul solo canale Google Shopping ha generato un aumento del 100% del ritorno sugli investimenti in annunci pubblicitari.

Piani futuri

Il team di marketing digitale di Trendyol sta esaminando la piattaforma Productsup e continua ad aggiungere nuovi servizi al proprio portafoglio. Guardando alle continue innovazioni introdotte nella piattaforma P2C, la più completa al mondo, Trendyol può essere certo che potrà sempre accedere alle tecnologie più aggiornate, per riuscire a far crescere il proprio business.