Voici comment Hansgrohe exploite la plateforme product-to-consumer (P2C) de Productsup pour automatiser la distribution de ses données produits

Étude de cas

À propos de Hansgrohe

Hansgrohe, fondé par Hans Grohe en 1901, compte parmi les leaders mondiaux de fabrication d’équipements sanitaires. Ce qui était au départ une entreprise familiale est désormais un groupe international dont le siège social se situe à Schiltach, en Allemagne. L’entreprise compte plus de 5 400 employés dans le monde et affiche un chiffre d’affaires total de 1,365 milliards d’euros.* Avec 34 filiales et 21 bureaux commerciaux, l’entreprise est présente dans le monde entier et exporte ses produits dans plus de 140 pays. Le groupe vend ses produits sous deux noms de marque : Axor et Hansgrohe. Sa gamme de produits comprend des articles comme des pommeaux de douche, des douches à main et des pièces de robinetterie.

*2021

Hansgrohe et Productsup

Hansgrohe était à la recherche d’un partenaire en phase avec son image de marque haut de gamme. L’identité de sa marque repose sur des produits de haute qualité et un excellent service. C’est pourquoi il était primordial pour Hansgrohe que les distributeurs et les revendeurs qui vendent ses produits en ligne transmettent également ce message à leurs clients.

Maintenir une identité de marque cohérente sur tous les canaux représente un véritable défi. En effet, cela nécessite une solution de syndication des contenus produits robuste, capable de répondre automatiquement aux exigences de centaines de destinataires tout en assurant la qualité et la cohérence des données sur des milliers de points de contact avec les consommateurs.

La plateforme product-to-consumer (P2C) de Productsup permet à Hansgrohe de garantir un contenu de haute qualité, peu importe le marché, la langue ou le canal de distribution. Un contenu produit cohérent et précis affecte directement les conversions et les ventes, qui, à leur tour, augmentent les revenus et la valeur de la marque.

Défis

• Centralisation des données produits
• Distinction des exigences / canal
• Manque d’adaptation dynamique et de flexibilité

Hansgrohe a été confronté à un défi de taille au moment de fournir le contenu produit aux différents canaux dans le format approprié – à savoir les bases de données du secteur, les distributeurs, les grossistes, les clients, etc. Hansgrohe a dû collecter et centraliser toutes les données provenant de nombreuses sources – PIM, DAM, ERP – avant de les distribuer dans plusieurs langues et pays.

Ces défis ont été accentués par le fait que Hansgrohe avait différentes voies d’accès au marché, notamment les canaux de commerce et de distribution traditionnels qui exigeaient des formats techniques spécifiques tels que BMEcat* ou FAB-DIS* ainsi que les détaillants e-commerce qui ne suivaient pas un format standardisé, mais avaient des exigences uniques en matière de données.

Non seulement la multiplicité des canaux et des marchés a compliqué les opérations de Hansgrohe, mais l’entreprise a également dû se conformer aux classifications standard du secteur de ses produits, comme ETIM. Tous ces défis se sont traduits par d’innombrables heures de travail manuel inutile. De plus, en raison de l’évolution constante des exigences, les données produits devaient être adaptées en permanence, ce qui a entraîné une perte de temps et de ressources encore plus importante.

Hansgrohe avait besoin d’un outil de syndication des contenus produits offrant une automatisation et une précision maximale des données, tout en garantissant les plus hauts niveaux de flexibilité et de qualité des données sur tous les canaux.

Solutions

• Validation de concept
• Configuration de la plateforme
• Contrôle de la qualité des données

Hansgrohe a créé une validation de concept pour tester les partenaires P2C que l’entreprise a présélectionnés. L’équipe a réalisé deux exports de données pour déterminer si la plateforme Productsup pouvait répondre à ses besoins : un export vers la base de données du secteur et un export de données spécifique à un client.

Ils ont d’abord défini les sources de données et les interfaces de la plateforme P2C de Productsup. Les données ont ensuite été transférées depuis le système de gestion de l’information produit (PIM) de Hansgrohe vers le système de Productsup. Au cours de l’étape suivante, ils ont configuré les sources standards pour l’utilisation des données par pays et par catégorie ainsi que les canaux d’export de données correspondants en utilisant les fonctionnalités de la plateforme.

Avant de remettre les données à leurs destinataires, l’équipe a pu vérifier visuellement la qualité des données à l’aide de la fonction « Dataview » de Productsup, garantissant ainsi leur exactitude et leur cohérence.

Résultats

• Configuration des exports de données spécifiques aux canaux et aux clients, comme les exports ETIM, BMEcat, ARGE, BMDG et FAB-DIS.
• Classification automatisée des catalogues de produits selon ETIM*
• Meilleure qualité des données produits

Depuis avril 2021, Hansgrohe a déjà réalisé 35 exports de données spécifiques à un canal ou à un client dans 11 langues. Leur équipe travaille constamment à l’ajout de nouveaux canaux d’export et de nouvelles langues au portefeuille existant.

Hansgrohe exploite les fonctionnalités et les connexions de la plateforme pour gérer un large éventail de banques de données, notamment Building Masterdata (BMDG), ARGE* dans la région DACH, 2ba* aux Pays-Bas ou FAB-DIS, ainsi que plusieurs exports de données spécifiques aux clients. Ils ont automatisé la classification de leur gamme de produits globale selon la norme industrielle ETIM 8.0, ainsi que la préparation et la livraison de données produits aux banques de données du secteur pour les marchés français et néerlandais.

En outre, Hansgrohe garantit le succès de chaque lancement et de chaque catalogue de produits existant en utilisant les tableaux de bord centralisés de Productsup pour vérifier si la qualité de leurs données produits répond aux exigences. Grâce à une configuration simple, Productsup offre aux départements commerciaux de Hansgrohe la possibilité de créer un grand nombre d’exports de données rapidement et facilement, dans les plus brefs délais et sans aucune connaissance en programmation. Depuis 2021, plus de 60 flux de données différents ont été créés avec l’aide de Productsup et sont mis à la disposition des clients à ce jour (septembre 2022).

Il suffit désormais à un membre de l’équipe Hansgrohe de moins d’une journée pour configurer un nouvel export de contenu pour un distributeur. Auparavant, ce processus prenait des semaines, voire des mois.

Plans pour le futur

Hansgrohe prévoit d’optimiser encore sa configuration avec la plateforme P2C de Productsup et d’adapter sans cesse ses exports de données pour répondre aux nouvelles exigences des canaux et des marchés. Ils souhaiteraient également ajouter de nouveaux utilisateurs clés au sein de la plateforme ainsi que des membres de l’organisation globale des ventes, et ainsi continuer à développer l’utilisation de l’outil à l’échelle internationale.

Annexe

*BMEcat – une norme au format xml permettant l’échange de données produits utilisées dans les secteurs de la construction, de la plomberie, de l’électrotechnique et autres, particulièrement en Europe centrale et du Nord.

*FAB-DIS – une norme sous la forme de fichier excel permettant l’échange de données produits utilisé dans les secteurs de la construction, de la plomberie, de l’électrotechnique et autres, particulièrement utilisée en France.

*ETIM – la norme internationale de classification des produits techniques. Ajout d’une structure au flux de données techniques

*ARGE – une association de fabricants du secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) en Allemagne, qui offre une banque de données et impose des exigences de qualité des données pour l’échange de données produits dans le secteur du CVC.

*2ba – une banque de données pour l’échange de données produits dans le secteur de la construction aux Pays-Bas.