Come Hansgrohe utilizza la piattaforma Product-to-Consumer (P2C) di Productsup per automatizzare la distribuzione dei propri dati di prodotto

Caso

Informazioni su Hansgrohe

Hansgrohe è uno dei principali produttori mondiali di sanitari ed è stata fondata da Hans Grohe nel 1901. Quella che era nata come impresa familiare è ora un gruppo attivo a livello internazionale con sede a Schiltach, in Germania. L'azienda conta oltre 5.400 dipendenti in tutto il mondo e vanta un fatturato totale di 1,365 miliardi di Euro.* Con 34 filiali e 21 uffici vendite, l'azienda ha una presenza globale ed esporta i prodotti in più di 140 paesi. Il gruppo vende i suoi prodotti sotto due marchi: Axor e Hansgrohe. La sua offerta di prodotti include articoli come soffioni per doccia, doccette e rubinetteria.

*Anno d'esercizio 2021

Hansgrohe e Productsup

Hansgrohe cercava un partner che fosse in linea con la sua immagine di marchio di alta qualità. L'identità del marchio è basata sull'alta qualità dei prodotti e sull'eccellenza del servizio. Per questo motivo, per Hansgrohe era fondamentale che i distributori e i rivenditori che ne vendono i prodotti online trasmettano questo messaggio anche ai loro clienti.

Mantenere un'identità del marchio coerente in tutti i canali è un compito difficile perché richiede una soluzione affidabile per la distribuzione dei contenuti di prodotto, in grado di soddisfare automaticamente i requisiti di centinaia di destinatari, garantendo al contempo la qualità e la coerenza dei dati in migliaia di punti di contatto dei consumatori.

La piattaforma Product-to-Consumer (P2C) di Productsup consente a Hansgrohe di garantire contenuti di alta qualità in qualsiasi mercato, lingua o canale di distribuzione. La coerenza e l'accuratezza dei contenuti di prodotto influiscono direttamente sulle conversioni e sulle vendite e questo, a sua volta, aumenta il fatturato e il valore del marchio.

Sfide

• Centralizzazione dei dati di prodotto
• Requisiti diversi per ciascun canale
• Mancanza di adeguamento dinamico e flessibilità

Hansgrohe ha dovuto affrontare notevoli difficoltà per fornire contenuti di prodotto nel formato corretto a canali diversi, cioè database di settore, distributori, grossisti, clienti, ecc. Hansgrohe ha dovuto raccogliere e centralizzare tutti i dati provenienti da più fonti – PIM, DAM, ERP – prima di distribuirli in più lingue e in paesi diversi.

Le difficoltà erano ancora maggiori in quanto Hansgrohe aveva più percorsi di immissione sul mercato, inclusi i canali commerciali e di distribuzione tradizionali che richiedevano formati tecnici specifici come BMEcat* o FAB-DIS*, insieme a rivenditori ecommerce che non seguivano un formato standardizzato ma avevano requisiti particolari per i dati.

La presenza di più canali e mercati incrementava la complessità delle operazioni di Hansgrohe, poiché era anche necessario rispettare la classificazione standard del settore, come ETIM, per i suoi prodotti. Tutte queste difficoltà si traducevano in un numero enorme di ore di inutile lavoro manuale. Inoltre, la costante evoluzione dei requisiti comportava la necessità di adeguare costantemente i dati di prodotto in modo continuativo, con conseguente dispendio di tempo e risorse.

Hansgrohe necessitava di uno strumento per la distribuzione di contenuti di prodotto che massimizzasse l'automazione e la precisione dei dati, garantendo al contempo i massimi livelli di flessibilità e qualità dei dati nei diversi canali.

Soluzioni

• Test concettuale
• Configurazione della piattaforma
• Controllo della qualità dei dati

Per testare i partner P2C selezionati, in Hansgrohe fu creato un test concettuale. Il team creò due esportazioni di dati per determinare se la piattaforma Productsup era in grado di soddisfare i propri requisiti: un'esportazione nel database di settore e un'esportazione di dati specifici per un cliente.

Per prima cosa definirono le fonti dei dati e le interfacce per la piattaforma P2C di Productsup. I dati vennero quindi trasferiti a Productsup dal sistema di Gestione delle informazioni di prodotto (PIM) di Hansgrohe. Nella fase successiva, utilizzando le funzionalità della piattaforma vennero configurate le fonti standard di utilizzo dei dati per paese e categoria, insieme ai corrispondenti canali di esportazione dei dati.

Prima di consegnare i dati ai destinatari, il team fu in grado di verificare la qualità dei dati utilizzando la funzione DataView di Productsup, per garantirne l'accuratezza e la coerenza.

Risultati

• Configurazione delle esportazioni di dati specifiche per canale/cliente, come ETIM, BMEcat, ARGE, BMDG e FAB-DIS
• Classificazione automatizzata di catalogo dei prodotti basata su ETIM*
• Maggiore qualità dei dati di prodotto

Dall'aprile 2021, Hansgrohe ha già implementato 35 esportazioni di dati specifiche per canale o cliente, in 11 lingue. Il team sta lavorando costantemente per aggiungere nuovi canali di esportazione e nuove lingue al portafoglio esistente.

Hansgrohe sfrutta le caratteristiche e le connessioni della piattaforma per gestire un'ampia gamma di pool di dati, tra cui Building Masterdata (BMDG), ARGE* nella regione DACH, 2BA* nei Paesi Bassi o FAB-DIS, oltre a diverse esportazioni di dati specifiche per i diversi clienti. È stata automatizzata la classificazione della gamma globale di prodotti in base allo standard di settore ETIM 8.0, oltre alla preparazione e alla distribuzione dei dati di prodotto al pool dei dati di settore per i mercati francese e olandese.

Inoltre, Hansgrohe garantisce il successo di ogni lancio e del catalogo di prodotti esistente utilizzando le dashboard centralizzate di Productsup per verificare che la qualità dei dati di prodotto soddisfi i requisiti. Grazie alla sua configurazione di facile lettura, Productsup offre alle divisioni aziendali di Hansgrohe la possibilità di creare un gran numero di esportazioni di dati in modo rapido e semplice, nel minor tempo possibile e senza alcuna conoscenza della programmazione. Dal 2021, con l'aiuto di Productsup, fino a oggi (settembre 2022) sono stati creati più di 60 diversi feed di dati di prodotto che sono stati messi a disposizione dei clienti.

Ora un membro del team Hansgrohe impiega meno di un giorno per impostare un nuovo programma di esportazione di contenuti per un operatore di vendita al dettaglio. In precedenza, questo processo richiedeva settimane, se non mesi.

Piani per il futuro

Hansgrohe intende ottimizzare ulteriormente la propria configurazione con la piattaforma P2C di Productsup e adattare continuamente le proprie esportazioni di dati in modo da soddisfare le nuove esigenze dei canale e del mercato. Desidera inoltre integrare nella piattaforma nuovi utenti chiave e l'organizzazione di vendita globale, continuando a espandere l'utilizzo dello strumento su scala internazionale.

Appendice

*BMEcat - Standard basato su xml per lo scambio dei dati di prodotto utilizzati nei settori dell'edilizia, dell'idraulica, elettrotecnico e altri, particolarmente comune nell'Europa centrale e settentrionale.

*FAB-DIS - Standard basato su Excel per lo scambio dei dati di prodotto utilizzati nei settori dell'edilizia, dell'idraulica, elettrotecnico e altri, utilizzato principalmente in Francia.

*ETIM - Standard internazionale di classificazione dei prodotti tecnici. Aggiunta di una struttura al flusso di dati tecnici

*ARGE - Associazione tedesca di produttori del settore HVAC, che offre un pool di dati e determina i requisiti di qualità dei dati per lo scambio dei dati di prodotto nel settore HVAC.

*2BA - Pool per lo scambio dei dati di prodotto del settore edilizio nei Paesi Bassi.