Cómo Hansgrohe aprovecha la plataforma Product-to-Consumer (P2C) de Productsup para automatizar la distribución de datos de sus productos

Caso

Acerca de Hansgrohe

Hansgrohe, fundada por Hans Grohe en 1901, es uno de los principales fabricantes de accesorios sanitarios del mundo. Lo que comenzó como una empresa familiar es ahora un grupo activo a nivel internacional con sede en Schiltach, Alemania. La empresa cuenta con más de 5.400 empleados en todo el mundo y una facturación total de 1.365 millones de euros.* Con 34 filiales y 21 oficinas de ventas, la empresa está presente a nivel global y exporta productos a más de 140 países. El grupo vende sus productos a través de dos marcas: Axor y Hansgrohe. Su catálogo de productos incluye artículos como cabezales de ducha, duchas de mano y suministros para grifos.

*2021

Hansgrohe y Productsup

Hansgrohe buscaba un socio que estuviese en consonancia con su imagen de marca de gran calidad. Su identidad de marca está fundada en productos de alta calidad y un servicio excelente. Por eso, para Hansgrohe era fundamental que los distribuidores y minoristas que venden sus productos online también transmitieran este mensaje a sus clientes.

Mantener una identidad de marca coherente en todos los canales es todo un desafío porque requiere una solución sólida de sindicación de contenido de productos que pueda satisfacer de forma automática los requisitos de cientos de destinatarios y, al mismo tiempo, garantizar la calidad y la coherencia de los datos en miles de puntos de contacto de los consumidores.

La plataforma Product-to-Consumer (P2C) de Productsup permite a Hansgrohe garantizar contenido de alta calidad en cualquier mercado, idioma o canal de distribución. El contenido de productos coherente y preciso tiene un efecto positivo en las conversiones y las ventas, lo que a su vez supone un aumento en los ingresos y el valor de la marca.

Desafíos

• Centralización de datos de productos
• Requisitos de canal distintos
• Falta de adaptación dinámica y flexibilidad

Hansgrohe se enfrentaba a un desafío importante a la hora de proporcionar contenido de productos a varios canales en el formato adecuado, es decir, bases de datos del sector, distribuidores, mayoristas, clientes, etc. Hansgrohe tenía que recopilar y centralizar todos los datos de múltiples fuentes (PIM, DAM, ERP) antes de distribuirlos a varios países en varios idiomas.

Los desafíos se vieron agravados por el hecho de que Hansgrohe tenía diferentes rutas de comercialización, incluidos los canales comerciales y de distribución tradicionales que requerían formatos técnicos específicos como BMEcat* o FAB-DIS*, así como minoristas de comercio electrónico que no seguían un formato estandarizado pero tenían requisitos de datos únicos.

Además de los múltiples canales y mercados que añadían complejidad a sus operaciones, Hansgrohe también tenía que adherirse a la clasificación estándar del sector para sus productos, como ETIM. Todos estos desafíos se traducían en incontables horas de trabajo manual innecesario. Además, la constante evolución de los requisitos suponía que los datos de productos también tenían que adaptarse de forma continua y por tanto requerían más tiempo y recursos.

Hansgrohe necesitaba una herramienta de sindicación de contenido de productos que proporcionase la máxima automatización y precisión de datos al tiempo que garantizaba los más altos niveles de flexibilidad y calidad de datos en todos los canales.

Soluciones

• Prueba de concepto
• Configuración de la plataforma
• Comprobación de la calidad de los datos

Hansgrohe creó una prueba de concepto para probar los socios de P2C que preseleccionaron. El equipo creó dos exportaciones de datos para determinar si la plataforma de Productsup podía cumplir con sus requisitos: una exportación de base de datos del sector y una exportación de datos específicos de clientes.

Primero definieron las fuentes de datos, así como las interfaces para la plataforma P2C de Productsup. Luego transfirieron los datos del sistema de gestión de información de productos (PIM) de Hansgrohe a Productsup. En el siguiente paso, configuraron las fuentes estándar para usar los datos por país y categoría, así como los canales de exportación de datos correspondientes utilizando las funcionalidades de la plataforma.

Antes de entregar los datos a sus destinatarios, el equipo se encargó de verificar la calidad de los datos utilizando la función Dataview de Productsup, para garantizar la precisión y la coherencia.

Resultados

• Configuración de exportaciones de datos específicos de canal/cliente, como exportaciones ETIM, BMEcat, ARGE, BMDG y FAB-DIS
• Clasificación automatizada del catálogo de productos según el estándar ETIM*
• Mayor calidad de los datos del producto

Desde abril de 2021, Hansgrohe lleva implementadas 35 exportaciones de datos específicos de canal o de cliente en 11 idiomas. Su equipo trabaja constantemente para añadir nuevos canales de exportación e idiomas a la cartera existente.

Hansgrohe aprovecha las funciones y conexiones de la plataforma para gestionar una amplia gama de conjuntos de datos, incluidos Building Masterdata (BMDG), ARGE* en la región DACH, 2ba* en los Países Bajos o FAB-DIS, así como varias exportaciones de datos específicos de clientes. Han automatizado la clasificación de su gama global de productos de acuerdo con el estándar del sector ETIM 8.0, así como la preparación y entrega de datos de productos a conjuntos de datos del sector para los mercados francés y holandés.

Además, Hansgrohe garantiza el éxito de cada lanzamiento y catálogo de productos existente mediante el uso de paneles centralizados de Productsup para verificar si la calidad de los datos de sus productos cumple con los requisitos. Debido a su configuración fácil de leer, Productsup ofrece a los departamentos comerciales de Hansgrohe la posibilidad de crear un gran número de exportaciones de datos de forma rápida y sencilla en el menor tiempo posible y sin ningún conocimiento de programación. Desde 2021, Productsup ha ayudado a crear más de 60 feeds de datos diferentes que se han puesto a disposición de los clientes hasta la fecha (septiembre de 2022).

Ahora, un miembro del equipo de Hansgrohe tarda menos de un día en configurar una nueva exportación de contenido para un minorista. Este proceso solía llevar semanas o incluso meses.

Planes futuros

Hansgrohe planea optimizar aún más su configuración con la plataforma P2C de Productsup y adaptar de forma continua sus exportaciones de datos para cumplir con los nuevos requisitos del canal y del mercado. También les gustaría incorporar nuevos usuarios clave de la plataforma y la organización de ventas global, y continuar expandiendo el uso de la herramienta a escala internacional.

Apéndice

*BMEcat: un estándar basado en xml para el intercambio de datos de productos que se utiliza en los sectores de la construcción, la fontanería, la electrotécnica y otros, especialmente en el centro y el norte de Europa.

*FAB-DIS: un estándar basado en Excel para el intercambio de datos de productos utilizados en los sectores de la construcción, la fontanería, la electrotécnica y otros; utilizado principalmente en Francia.

*ETIM: estándar de clasificación internacional para productos técnicos. Adición de una estructura al flujo de información técnica

*ARGE: una asociación de fabricantes en el sector HVAC en Alemania que ofrece un conjunto de datos y establece requisitos de calidad de datos para el intercambio de datos de productos en el sector HVAC.

*2ba: un conjunto de datos para el intercambio de datos de productos en el sector de la construcción en los Países Bajos.