- Mayor automatización
- Actualizaciones de feeds en tiempo real
- Miles de millones de ofertas procesadas diariamente
lastminute.com es el líder europeo en tecnología para viajes en el dinámico sector de paquetes vacacionales. Gestiona un portafolio de marcas bien conocidas como lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost y Hotelscan. Cada mes, lastminute.com entra en contacto con alrededor de 60 millones de usuarios en todos sus sitios web y aplicaciones móviles, en 17 idiomas y 40 países.
Hablamos con Stefano Castelli, responsable de producción creativa, y Aitor Azcorra Eguia, responsable técnico superior de producto, para saber cómo va su transformación product-to-consumer (P2C).
¿Qué hace lastminute.com?
Nuestra misión es diseñar el futuro de los viajes y el turismo a través de la tecnología digital. Aprovechamos la tecnología para proporcionar a los viajeros la experiencia de vacaciones más flexible y fácil de reservar, así como las ofertas más atractivas del mercado. Esto significa combinar hoteles y vuelos de la manera más eficaz y al precio más bajo.
¿Cuál es el papel de tu equipo en esta misión?
Soy responsable del contenido y la producción creativa y dirijo un equipo responsable de gestionar y exportar miles de millones de ofertas a varios canales y sitios web, incluido los nuestros, todos los días.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos a los que te has enfrentado antes de decidirte por una solución P2C?
En lastminute.com, promocionamos miles de millones de ofertas todos los días. Estas se tienen que actualizar y sincronizar en un período de tiempo muy corto a través de múltiples canales. Estábamos haciendo la mayor parte de este trabajo manualmente. Y debido a eso, garantizar el tipo de experiencias de clientes que esperan los usuarios modernos se estaba volviendo cada vez más desafiante. La automatización de este flujo de trabajo y la capacidad de sincronizar ofertas en tiempo real se volvieron fundamentales para garantizar que la experiencia fuera lo más fluida, coherente y precisa posible en todos los puntos de contacto del consumidor.
¿Qué tipo de soluciones a medida creó el equipo P2C de Productsup para lastminute.com?
Permitió la automatización de nuestros catálogos de productos (un inventario prácticamente ilimitado de soluciones de viaje) y luego los transformó en feeds de exportación escalables. Eso significaba que podíamos aumentar el número de ofertas a miles de millones.
¿Cuáles son tus principales canales de exportación actuales?
Ahora podemos exportar nuestras ofertas a Facebook, Google y nuestros propios sitios web: lastminute.com, Bravofly, weg.de, Rumbo y Volagratis. También usamos los feeds para completar nuestro merchandising en el sitio y algunas campañas de CRM de una manera más eficiente y estructurada que antes.
¿Qué hace que Productsup sea diferente?
Me gusta la forma en que Productsup nos permite supervisar completamente todos nuestros datos en paneles fáciles de leer. La mayoría de las herramientas comerciales de gestión de feeds no ofrecen el tipo de visibilidad necesaria para ejercer un control completo sobre las cadenas de valor de la información de nuestros productos. Productsup nos da una imagen completa. También cuentan con un equipo de apoyo altamente profesional que nos asistió con todos los problemas técnicos y funcionales que nos encontramos a lo largo del proceso.
¿Vais a continuar vuestra transformación P2C con Productsup?
Teniendo en cuenta la complejidad de nuestro negocio, al principio nos costó aplicar nuestra lógica de negocio a la plataforma P2C de Productsup. Después de incorporarla con éxito, empezamos a depender de Productsup más y más. Ahora es un elemento clave de nuestra estrategia de centralización de la gestión de feeds.
Los feeds de datos limpios y automatizados ahora son imprescindibles, ya que también nos hemos acercado a nuevos mercados.
Ahora tenemos el control total sobre nuestros datos y podemos promocionar ofertas de manera coherente y dinámica.
Gestionar casos de uso separados con diferentes herramientas y diferentes socios es un estado de frustración al que no queremos volver.
