Effiziente Bereitstellung von Produktdaten für über 100 Kanäle in sieben Ländern

Über

Vor über 20 Jahren hatte ein junger Apotheker in einer Kölner Lokalapotheke die bahnbrechende Idee, sein eigenes Familienunternehmen zu digitalisieren. Heute ist Redcare Pharmacy die führende Online-Apotheke in Europa und vereint die Marken Shop Apotheke, Shop Pharmacie, Farmaline, Redcare, GoPlus, nu3, smartpatient und medapp unter einem Dach.

Das Unternehmen bietet fast 12 Millionen aktiven Kunden in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Italien, den Niederlanden und der Schweiz ein vielfältiges Sortiment von über 150.000 Produkten zu fairen Preisen. Dazu gehören rezeptfreie Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel, Schönheits- und Körperpflegeprodukte sowie ein umfangreiches Sortiment an Gesundheitsartikeln. In Deutschland bietet die Online-Apotheke auch verschreibungspflichtige Medikamente an. Zum Portfolio gehören auch E-Services wie die Prüfung auf mögliche Wechselwirkungen oder die patientenindividuelle Verblisterung von Medikamenten.

Herausforderung: Management des Omnichannel-Vertriebs und der Kanalvielfalt

Die Verbraucher finden den Weg zu den verschiedenen Redcare-Apotheken auf unterschiedlichen Wegen. Während der Omnichannel-Vertrieb mehr Absatzchancen bietet, bringt die wachsende Vielfalt der Kanäle auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. So attraktiv es auch ist, den Kunden fast überall mit Marken- und Produktinformationen erreichen zu können, so komplex wird die plattformübergreifende, synchrone Bereitstellung dieser Daten. Die Informationen müssen für jeden Kanal unterschiedlich aufbereitet werden, um sowohl den spezifischen Anforderungen des Kanals als auch den unterschiedlichen Verbraucherpräferenzen gerecht zu werden.

Ziel: Ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints

„Wir sehen uns als Partner für alle Arten von Gesundheitsthemen. Unsere Vision ist es, jeden Menschen dabei zu unterstützen, so gesund wie möglich zu leben - 'Until every human has their health' ist unser Mission Statement“, sagt Aljoscha Krawulsky, Senior Marketing Technology Manager bei Redcare Pharmacy. „Neben einem breiten Produktangebot ist es daher wichtig, eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Deshalb wollen wir ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg schaffen und die Kunden über die Themen, die sie interessieren, zu unseren Produkten führen - ohne dass sie sich durch zahlreiche Seiten klicken müssen.“

Lösung: Product-to-Consumer (P2C)-Management hilft bei der Bewältigung der Komplexität im Handel

Jeder dieser Consumer Touchpoints benötigt jedoch unterschiedlich aufbereitete und unterschiedlich optimierte Daten für verschiedene Kanäle und Zielmärkte.

„Wir sind in fast allen kontinentaleuropäischen Ländern mit unterschiedlichen Sortimenten vertreten. In jedem Land kommunizieren wir Informationen über die verschiedenen Plattformen über Dutzende von verschiedenen Kanälen. Und diese Kanäle haben wiederum unterschiedliche Anforderungen, sowohl an die Art der benötigten Daten als auch an die Sortimente, die dort angeboten werden können“, erläutert Aljoscha Krawulsky.

Produktinformationen verbreitet Redcare Pharmacy unter anderem über die länderspezifischen Websites wie shop-apotheke.com, redcare-pharmacie.fr, shop-apotheke.at, redcare.it, farmaline.nl und smartpatient.eu, über Online-Marktplätze. Weitere Kanäle sind Preissuchmaschinen, Social-Media-Plattformen, Newsletter und Affiliate Marketing.

Um bei der Komplexität im Handel die Product Content Journey im Blick behalten und in Echtzeit synchronisieren zu können, nutzt Redcare Pharmacy die Product-to-Consumer (P2C)-Software von Productsup.

Viele Kanäle, Feeds und Datensätze

Die Daten von Redcare Pharmacy werden in Productsup zusammengeführt, so dass für jedes Produkt ein Datensatz mit allen relevanten Attributen zur Verfügung steht. Der Import der Daten erfolgt über ein komplexes System, das Daten aus verschiedenen Quellen sammelt, aggregiert und an Productsup weiterleitet. Mehrere Millionen Datensätze werden über die P2C-Plattform verarbeitet.

„Der Datensatz kann Informationen zu einem Produkt in drei Ländern für fünf Kanäle sein“, erklärt Aljoscha Krawulsky. Milliarden von Datensätzen werden mehrmals täglich über 100 Kanäle und mehrere hundert Feeds an die Partner exportiert.

Viele Partner kommunizieren bereits direkt mit Productsup. „Hier legen wir einmalig einen Algorithmus fest, welche Daten in welchem Format von dem jeweiligen Partner benötig werden. Kleinere Partner, die nicht direkt an Productsup angebunden sind, erhalten einen Datenexport im .csv-, .xlsx- oder JSON-Format, der auf dem Productsup-Server hinterlegt wird und sich von den Partnern über eine URL flexibel abrufen lässt.

Hohe Datenqualität durch automatisiertes Monitoring

Das in Productsup integrierte Monitoring ermöglicht Productsup die flexible Überwachung einzelner Datenströme nach definierten Regeln. Warnungen können direkt im System, per E-Mail oder über interne Kollaborationsplattformen versendet werden.

„Wir haben zum Beispiel einen Alert eingerichtet, der uns automatisch benachrichtigt, wenn es Anomalien bei Importen etc. gibt“, erklärt Aljoscha Krawulsky. Ein weiteres Beispiel sind unvollständige Daten oder Daten mit nicht verarbeitbaren Zeichen, die mit Hilfe des automatischen Mappings leicht korrigiert werden können.

Unterstützung für Funktionalitäten benötigen Aljoscha Krawulsky und seine Kolleginnen und Kollegen so gut wie nie: „99,9 Prozent der Funktionalitäten sind für Endanwender sehr einfach nutzbar. Das liegt zum einen an der intuitiven Benutzeroberfläche und zum andern muss die IT gar nicht in den Bau der Feeds eingebunden werden.“ Zudem informiert Productsup im Rahmen des Onboardings neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ein Grundverständnis für die Lösung.

Zukunftssichere Investition

Auf Productsup setzt Redcare Pharmacy bereits seit vielen Jahren– ein Beleg für die hohe Skalierbarkeit der P2C-Plattform, denn über die Jahre sind sowohl die Anzahl der Produkte als auch die Informationsbedürfnisse der Kunden und damit verbunden auch die Anzahl der Kanäle stetig gestiegen.