Die weltweite Pandemie hat unser Leben in vielen Bereichen auf den Kopf gestellt. Auch unser Einkaufsverhalten hat sich als direkte Folge der Pandemie dauerhaft verändert. Sowohl die Suche nach Produkten also auch der Einkauf finden jetzt noch häufiger online statt – und zunehmend auf Mobilgeräten oder über soziale Netzwerke. Auch Omnichannel-Marketing im E-Commerce gewinnt an Bedeutung. So führt die zunehmende Verbreitung von Social Shopping, BOPIS (Buy online, pickup in store) und AR (Augmented Reality) immer mehr zu einer Verschmelzung von Online- und Offline-Welt.
Um zu verstehen, was im letzten Jahr in unserer Branche passiert ist, und um einen Blick in die Zukunft nach COVID zu werfen, haben wir uns mit einer Gruppe von Experten für E-Commerce-Marketing über die aktuelle Situation im Einzelhandel unterhalten.
Die E-Commerce-Experten sprachen über:
- wichtige Dinge, die im Online-Marketing unbedingt berücksichtigt werden sollten, aber häufig vergessen werden
- was Marken und Händler aus der Pandemie gelernt haben und 2021 beachten sollten
- neu aufkommende und wichtiger werdende Trends, die sofortige Schritte erfordern
Doch zuerst möchten wir unsere drei Experten kurz vorstellen.
Als Mitbegründer von hiClip, NativeAds und Cavalry Ventures ist Marcel Hollerbach von Productsup gewissermaßen ein Serien-Unternehmensgründer. Aufgrund seiner Erfahrung im E-Commerce kennt er sich mit dem Verbraucherverhalten in der digitalen Welt bestens aus und weiß, wie wichtig qualitativ hochwertige, kontextualisierte Produktdaten sind.
LinkedIn-Profil von Marcel
Als CEO und Mitbegründer von Pimcore, hat Dietmar Rietsch tagtäglich mit neuen Technologien und der Digitalisierung von Unternehmen zu tun. Er ist leidenschaftlicher Unternehmer und arbeitet bereits seit über 20 Jahren an der Entwicklung und Umsetzung aufregender digitaler Projekte
LinkedIn Profil von Dietmar
Greg Harris kann auf mehr als 30 Jahre Erfahrung im Bereich E-Commerce zurückblicken. In seiner beruflichen Karriere hat er ein halbes Dutzend E-Commerce-Websites auf die Beine gestellt und war in beratender Funktion an etlichen anderen beteiligt. Sein Erfolg mit Content-Strategien führte ihn schließlich zu eZdia, einem Unternehmen, das E-Commerce-Websites mit Strategien zur Content-Optimierung bei deren Wachstum hilft.
LinkedIn Profil von Greg
Und hier nun die zehn Tipps und Trends:
Drei wichtige, aber häufig vergessene Schritte zum Erfolg im aktuellen Geschäftsklima
1. Bauen Sie emotionale Kundenbeziehungen auf
Marcel: „Ich glaube, die Menschen sehnen sich nach einem Sinn, nach einer persönlichen Beziehung und danach, sich mit jemandem identifizieren zu können. Für Marken kann es sehr von Vorteil sein, wenn sie auf ihrer Website, in sozialen Netzwerken und in Kampagnen den Kunden auf persönlicher Ebene ansprechen. Um ein Produkt zu kaufen, brauchen Kunden im Moment das Gefühl, dass ihr Leben damit besser wird als es je war.“
2. Konzentrieren Sie sich bei Inhalten auf Qualität und Quantität
Greg: „Inhalte müssen originell sein, sie müssen in der Sprache Ihrer Kunden kommuniziert werden und sie müssen berücksichtigen, wo und wie Kunden ein Produkt wie das Ihre kaufen. Inhalte sollen Verbraucher anziehen, ihr Interesse wecken und sie letztendlich zu Kunden machen. Im E-Commerce ist der Inhalt das, was im traditionellen Einzelhandel der Verkäufer ist. Die meisten Anbieter behaupten zwar, zu wissen, wie wichtig Inhalte sind, aber nur wenige tun auch etwas, um diese Inhalte so zu optimieren, dass sie möglichst viel Umsatz generieren.“
3. Meistern Sie Ihren Produktkatalog und Ihr Datenmanagement
Dietmar: „Sorgen Sie dafür, dass Sie eine solide Strategie zur Verwaltung Ihrer Stammdaten haben. Angesichts der zunehmenden Anzahl an Kanälen kann Multi-Channel-Publishing zur äußerst komplexen und arbeitsintensiven Aufgabe werden. Beim Stammdatenmanagement werden zentrale Datensätze von Produkten für die Syndication in verschiedenen Kanälen erstellt.“
Drei Dinge, die der Einzelhandel 2020 gelernt hat und auch im Jahr 2021 beherzigen sollte
4. Versuchen Sie nicht, Ihre Marke zu verkaufen, sondern seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind – und bleiben Sie relevant
Greg: „Die letzten Zweifel daran, ob es für Marken wirklich so wichtig ist, starke E-Commerce-Kanäle aufzubauen, wurden spätestens 2020 weggewischt. Jeder spielt mit. Jeder investiert. Doch die Wenigsten sind wirklich darauf vorbereitet, vom einfachen Verkaufen einer Marke darauf umzusatteln, den Kunden dort zu suchen, wo er sich gerade befindet, und ihn mit Produktfunktionen und -vorteilen zu überzeugen.“
5. Erwecken Sie Ihre Produkte online zum Leben
Marcel: „Wenn Geschäfte geschlossen haben, können Kunden ein Produkt nicht in die Hand nehmen, um es sich genau anzusehen. Vollständige und genaue Produktangaben, vor allem auch hochwertige Bilder Ihrer Produkte aus verschiedenen Perspektiven und idealerweise auch noch Produktvideos oder AR-Modelle sind daher der Schlüssel zum Erfolg.“
6. Optimieren Sie das Omnichannel-Erlebnis
Dietmar: „Durchgängig optimierte Omnichannel-Abläufe vom Supply-Chain-Management über das Product Information Management (PIM) bis hin zur perfekten Logistik sind im Einzelhandel heute neben hervorragendem Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg. Jeder Aspekt muss datengestützt und kundenzentriert optimiert werden, um ein perfektes Kundenerlebnis zu ermöglichen.“
Vier Wege, um Trends für sich zu nutzen
7. Digitalisieren Sie Ihre E-Commerce-Abläufe noch mehr
Marcel: „Online-Shopping steigerte im letzten Jahr seinen Marktanteil von etwa 15 % in den meisten Ländern auf beinahe 50 % – weil der Verbraucher keine andere Wahl hatte. Dieser Wert wird nicht mehr auf 15 % zurückgehen. Für Marken und Händler, die noch nicht über ein gutes E-Commerce-Angebot verfügten, war dies ein lauter Weckruf. Die Digitalisierung hat sich in wenigen Monaten um Jahre beschleunigt und Verbraucher werden davon profitieren, da sie nun zusätzlich zum stationären Handel zahlreiche weitere Möglichkeiten haben, ihre Lieblingsmarken zu kaufen.“
8. Physisch + digital = phygital
Greg: „Man kann durchaus behaupten, dass die meisten Einzelhändler erkannt haben, dass das, was früher ein zweitklassiger Verkaufskanal war (E-Commerce), jetzt zum primären Kanal geworden ist. Dieser neue Status sorgt für neue Mittel und 2021 scheint es eine konsequente Verlagerung weg von Investitionen in den physischen Laden hin zum Online-Shop zu geben – und im Idealfall bietet dieser Online-Shop ein Einkaufserlebnis, das dem physischen Einkaufserlebnis in nichts nachsteht.“
„Das Kundenerlebnis insgesamt wird auch 2021 einer der entscheidenden Faktoren bleiben.“
Dietmar Rietsch, CEO und Mitbegründer von Pimcore
9. Setzen Sie Marketingstrategien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Dietmar: „2020 läutete das Ende undifferenzierter, reiner Offline-Händler ein. Marken und Einzelhändler müssen jetzt digital und kundenorientiert denken. Durch die COVID-19-Pandemie hat die Professionalisierung des E-Commerce enorm Fahrt aufgenommen.
Da das Kundenerlebnis insgesamt auch 2021 einer der entscheidenden Faktoren bleiben wird, werden wir einen immer stärkeren Trend zu Themen wie Marketing-Automatisierung, Personalisierung, KI/ML-basierte Conversion-Rate-Optimierung, Mass Customization und Product Experience Management sehen.“
10. Leiten Sie Kunden von der Produktsuche bis zum Kauf durch das Online-Erlebnis
Greg: „Die geplanten E-Commerce-Investitionen im Jahr 2021 sind doppelt so hoch wie das erwartete Wachstum der E-Commerce-Umsätze. Unternehmen haben Einiges aufzuholen und das bedeutet, dass deutlich mehr Mittel für digitales Marketing bereitgestellt werden. In einer wettbewerbsorientierten Welt wird dies die Kosten für die Kundengewinnung in Rekordhöhe treiben und profitables Wachstum direkt davon abhängig machen, wie erfolgreich Website-Besucher in Kunden konvertiert werden. Die Gewinner werden eindeutig die Websites sein, die den Kunden wirksam von der Suche bis zum Kauf leiten.“
… und damit sind wir am Ende angelangt. Besten Dank an Marcel, Dietmar und Greg für die hochinteressanten Einblicke.
Wenn Sie mehr über die Optimierung von Produktfeeds und effizientes E-Commerce-Marketing erhalten möchten, laden Sie sich unseren Guide für E-Commerce-Experten für 2021 und darüber hinaus herunter.
