La Gestion de l’Expérience Produit (PXM) : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

La Gestion de l’Expérience Produit (PXM) : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

27 janvier 2020
Dans <a href="https://productsup.com/fr/white-paper/guide-gestion-experience-produit-pxm/" target="blank" rel="noopener noreferrer">notre guide sur le sujet</a>, voici la _définition proposée pour la Gestion de l'Expérience Produit (Product Experience Management, ou PXM) :
<blockquote>La PXM est l’art de fournir des informations produits contextualisées, adaptées et personnalisées pour chaque canal et chaque région afin de satisfaire l’expérience d’achat à chaque point de contact. </blockquote>
L'avènement de la PXM est en premier lieu lié à l’obsolescence du modèle de parcours d’achat en silos. Aujourd'hui, l’expérience d’achat recouvre plusieurs canaux, appareils, voire langues, pour le consommateur. Cela impose de mettre à disposition des informations cohérentes sur l'intégralité de ce parcours. La PXM apporte des outils et méthodes aux marques et revendeurs pour développer cette expérience produit qualitative.
Cet article propose une introduction à la PXM et traite des points suivants : <ul> <li><a href="#raisons-emergence-pxm">les raisons de l’émergence de la PXM</a></li> <li><a href="#parcours-pxm">les étapes du parcours PXM</a></li> <li><a href="#avantages-pxm">le lien entre PXM et performance</a></li> <li><a href="#outils-pxm">un aperçu des outils technologiques nécessaires à la mise en place d’une stratégie de PXM</a></li> <li><a href="#guide-pxm">un accès à notre guide sur La Gestion de l'Expérience Produit</a></li> </ul> <a href="https://productsup.com/fr/white-paper/guide-gestion-experience-produit-pxm/?hsCtaTracking=b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31%7C3897de2c-6e97-45cf-9294-3a56d7fe52e2">![2002-PMX_FR_inside_blog_1200x520px-300x130.png](https://images.ctfassets.net/j7vj1lxi8fsg/4QU6fOB4QMm49WZjnpJRol/f0f89935cbf3889919fdc314da6a6cd9/2002-PMX_FR_inside_blog_1200x520px-300x130.png)</a>
<h2 id="raisons-emergence-pxm">L’importance de la PXM pour répondre aux attentes des consommateurs</h2> Avec la banalisation des produits et la multiplication des canaux e-commerce, nous avons basculé dans « l’économie de l’expérience ». Dans ce paradigme, les entreprises pour se démarquer se doivent de proposer aux consommateurs des expériences mémorables.  <br> Le consommateur lui, recherche de l’information pour pouvoir rapidement prendre une décision. Il attend une expérience produit cohérente et ce peu importe le canal ou l’appareil utilisé. <br> Ainsi, il suffit d’un canal non optimisé, ou incohérent avec le reste de l’offre, pour perde l’attention d’un consommateur. Par exemple, proposer à un client potentiel sur Instagram des informations produits non optimisées, comme un titre et une description techniques, suffira pour nuire à l’expérience et compromettre la vente.  <br> Dans un rapport de <a href="https://fr.slideshare.net/frenchweb/the-shotfarm-product-information-report">Shotfarm</a>, un tiers (32%) des consommateurs interrogés déclarait par ailleurs avoir abandonné un panier à cause de données ou de descriptions produits incohérentes. <br> Implémenter une stratégie de PXM permet à une entreprise de rendre ses données produits plus agiles, ce qui est la clé pour offrir une bonne expérience produit. <br> <p align="center"><span id="hs-cta-wrapper-b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31" class="hs-cta-wrapper"><span id="hs-cta-b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31" class="hs-cta-node hs-cta-b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31"><a href="https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3976985/b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img id="hs-cta-img-b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31" class="hs-cta-img alignleft" src="https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3976985/b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31.png" alt="Obtenez le guide gratuit sur la Gestion de l'Expérience Produit."></a></span><script charset="utf-8" src="https://js.hscta.net/cta/current.js"></script><script type="text/javascript"> hbspt.cta.load(3976985, 'b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31', {}); </script></span> </p>  <h2 id="parcours-pxm">La PXM décryptée</h2>

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience produit ?

La gestion de l’expérience produit implique plusieurs étapes. Elles composent le « parcours PXM », qui va permettre de transformer la donnée produit brute en de l’information produit qualitative, à jour et cohérente pour chacun des canaux de distribution. Le parcours PXM se composent des étapes suivantes :  <ul> <li>Collecte : La première étape consiste à rassembler vos sources de données, qu’elles soient internes (ERP, base de données marketing, CSV, etc.) ou externes (système fournisseur, base de données tiers, etc.).</li> <li>Standardisation : Vient ensuite la normalisation de vos données brutes, pour pouvoir consolider les informations produits en un catalogue unique.</li> <li>Enrichissement : Cette phase permet de garantir la complétude des informations disponibles.</li> <li>Contextualisation : Cette étape consiste à décliner les informations disponibles en fonction des exigences de chaque canal, par exemple réduire la longueur d’une description produit pour correspondre au format d’une marketplace.</li> <li>Distribution sur les canaux de vente : Enfin, vous distribuez vos contenus sur vos différents canaux de vente : votre boutique en ligne, vos supports papiers, votre application mobile, vos canaux de vente en ligne, etc.</li> </ul> <a href="https://productsup.com/fr/white-paper/guide-gestion-experience-produit-pxm/?hsCtaTracking=b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31%7C3897de2c-6e97-45cf-9294-3a56d7fe52e2">![Le parcours PXM](https://images.ctfassets.net/j7vj1lxi8fsg/5aIZ73vt1TulFXPjPl73I7/3cfd339e32703c11b86ea291232ab647/schema_le_parcours_pxm-1024x453.png)</a> Source: Guide de la Gestion de l’Expérience Produit [Cliquez sur l'image pour accéder au guide]
<h3 id="avantages-pxm">Les avantages de la Gestion de l’Expérience Produit</h3> Mettre en place une stratégie de PXM présente plusieurs avantages. Pour en citer quelques-uns, les outils de PXM contribuent d’abord à faire gagner en efficacité les équipes en charge de la gestion des données produits. En effet, vous gagnez du temps grâce à l'automatisation de tâche, comme le mappage de catégories produits par exemple.  <br> Ensuite, les processus de PXM simplifient la mise sur le marché de vos produit. En effet, les outils existants disposent de connecteurs préconfigurés avec les canaux de distribution, permettant de commercialiser rapidement des produits.  <br> Vous bénéficiez également de meilleurs taux de conversion grâce à une meilleure qualité de vos informations produits. Dans une étude publiée par <a href="https://www.forrester.com/report/MustHave+eCommerce+Features/-/E-RES89561">Forrester</a>, 85 % des clients classaient les informations produits en tête des éléments qu’ils attendaient d’un site e-commerce.  <br> En résumé, la PXM permet avant tout d’adopter une vue d’ensemble du contenu produit : chaque étape de la chaîne de valeur de la donnée intègre de bonnes pratiques qui garantissent, en bout de chaîne, une information produit pertinente dans le parcours d’achat du consommateur.
<h2 id="outils-pxm">Les outils technologiques pour implémenter une stratégie de PXM</h2>

PIM, DAM & PCS, les trois briques de la PXM

Il existe trois briques technologiques importantes dans une stratégie de PXM : <ul> <li>l’outil de Gestion des Contenus Numériques (DAM ou Digital Asset Management) ;</li> <li>l’outil de Gestion de l’Information Produit (PIM ou Product Information Management) ;</li> <li>l’outil de Gestion des flux catalogues et de la Syndication (PCS ou Product Content Syndication).</li> </ul> Ces outils sont complémentaires et contribuent à optimiser l’expérience produit pour le consommateur. <a href="https://productsup.com/fr/white-paper/guide-gestion-experience-produit-pxm/?hsCtaTracking=b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31%7C3897de2c-6e97-45cf-9294-3a56d7fe52e2">![Les briques logicielles pour le PXM](https://images.ctfassets.net/j7vj1lxi8fsg/5R0A8R3rF0lbIbk5lnz4CY/ab1aff959fcfffcda65d422d2a0dac54/Product_management_tools-1024x449.png)</a> Source: Guide de la Gestion de l’Expérience Produit [Cliquez sur l’image pour accéder au guide]

1. L’outil de gestion des contenus numériques (DAM)

Une solution DAM vous permet d’organiser vos actifs numériques dans un outil centralisé. Employés, clients et toute autre partie prenante peuvent stocker et accéder de façon sécurisée aux médias numériques : documents, images, graphiques, etc. Des entreprises telles que <a href="https://www.tessa-dam.com/en/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Tessa</a> fournissent des solutions DAM facilitant la gestion et l’optimisation de contenus numériques.

2. L’outil de gestion de l’information produit (PIM)

Ensuite, le système PIM agit comme un référentiel central en vous permettant decentraliser les informations sources de vos données produits. Les PIM sont utilisés pour collecter, stocker et standardiser les données pour produire une information produit complète et de qualité. <a href="https://www.akeneo.com/fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Akeneo</a>, par exemple, fournit une solution PIM open source pour les entreprises.

3. L’outil de gestion des flux catalogues et de la syndication (PCS)

Enfin la <a href="https://www.youtube.com/watch?v=XeGH7qJhB7E">solution de PCS</a> est le dernier outil pour enrichir et diffuser vos données produits auprès des consommateurs sur des canaux comme <a href="https://productsup.com/google-shopping-ads/">Google Shopping</a>, <a href="https://productsup.com/facebook-dynamic-ads/">Facebook</a> ou encore Fnac. L’outil de PCS vous permet : <ul> <li>d’enrichir vos données avec des informations produits manquantes ou complémentaires ;</li> <li>de contextualiser par canal vos flux de données produits ;</li> <li>et de diffuser vos produits sur les canaux de vente en ligne.</li> </ul> Ensemble, ces outils permettent aux équipes produit et marketing de travailler la donnée produit tout au long de sa chaîne de valeur pour proposer au consommateur une expérience d’achat de qualité, peu importe où il se trouve. <blockquote>« Penser expérience produit et intégrer les bons outils vous permet de créer un lien plus fort avec vos clients. En effet, en contextualisant le parcours d'achat produit et mettant en avant votre univers de marques et vos valeurs, vous pourrez créer un lien émotionnel. » John Evans, Directeur Marketing Produits chez Akeneo</blockquote>

La syndication de contenu produit avec Productsup

Une des difficultés durant le parcours PXM sera de répondre aux exigences et bonnes pratiques de chaque canal pour encourager la réalisation des trois étapes du parcours d’achat (recherche, considération et achat). Ainsi, l’étape de contextualisation requiert un <a href="https://productsup.com/fr/nos-solutions/content-syndication/">outil de syndication de contenu produit</a> assez flexible et complet pour vous permettre de manipuler vos informations produits.  <blockquote>« Il y a un certain pouvoir à essayer de nouvelles approches avec les flux [produits] ... Nous n'aurions pas pu être aussi flexibles si nous n'avions pas eu la plateforme Productsup. Nous n'avons plus besoin de faire appel au département informatique pour répondre aux demandes des différentes filiales. » Simon Radomski, Responsable contenu et eCRM chez Miinto</blockquote>
syndication contenu produit
Afin d’être autonome dans la manipulation des données, il est important que les équipes produit et marketing puissent bénéficier de certaines fonctionnalités dans leur outil de PCS. <br> La connectivité de vos outils sera un élément important. Pour pouvoir <a href="https://productsup.com/blog/productsup-and-pims-differences/">s’intégrer avec les systèmes PIM</a> et DAM, ou communiquer avec vos différentes plateformes de distribution, l’outil de PCS doit proposer des connecteurs avec ces canaux (extensions ou API par exemple). <br> Des fonctionnalités préconfigurées permettront également aux utilisateurs de gagner du temps. Par exemple, pouvoir supprimer les balises HTML d’une description produit sans formule ou code peut éviter une intervention extérieure dans la manipulation de la donnée.  <br> Un outil fournissant des recommandations automatiques, basées sur les bonnes pratiques de chaque canal, peut également vous aider à distribuer des informations produits optimisées. 
<span id="guide-pxm">D’autres fonctionnalités dans les outils PIM, DAM ou PCS pourront contribuer à optimiser l’expérience produit. Ces fonctionnalités sont présentées plus en détail dans notre guide complet sur la PXM « La Gestion de l’Expérience Produit pour les Nuls » que nous proposons en collaboration avec Akeneo et Tessa. Vous pouvez le <a href="https://productsup.com/fr/white-paper/guide-gestion-experience-produit-pxm/?hsCtaTracking=b1c5ca69-6380-48c6-807e-565d61865f31%7C3897de2c-6e97-45cf-9294-3a56d7fe52e2">télécharger gratuitement ici</a>. </span>
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ED
Elise Devaux
Online Marketing Manager