Die Erwartungslücke im Handel

Ein Bericht über die Erwartungen von Verbrauchern an die Zukunft des Handels

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Wer würde nicht gerne wissen, was die Verbraucher in der DACH Region, in Europa und in den USA gerade denken? Welche Produkte sie sich wünschen und was sie von ihren Einkaufserlebnissen erwarten? Dieser Bericht bieten Ihnen Antworten auf diese und andere Fragen.

Censuswide hat eine unabhängige Studie unter mehr als 5000 Verbrauchern ab 16 Jahren in Europa und den USA durchgeführt. Dabei wurde beleuchtet, ob die Einkaufserlebnisse der Verbraucher ihre Erwartungen und Ansprüche erfüllen – insbesondere in Bezug auf Metaverse, nachhaltiges Einkaufen und andere hybride Einkaufserlebnisse. Die Umfrageergebnisse werden in diesem Bericht zusammengefasst und analysiert, um uns ein Bild davon zu vermitteln, welche Erfahrungen Verbraucher heutzutage wirklich erwarten.

Die Studie zeigt, dass schlecht präsentierte Produktinformationen zu Umsatzeinbußen führen. Mehr als ein Drittel (35 Prozent) der befragten Verbraucher gaben an, dass detaillierte Produktdaten zu den wichtigsten Faktoren gehören, die sie dazu veranlassen würden, ein Produkt einem anderen vorzuziehen. Unternehmen müssen dafür sorgen, dass die richtigen Informationen an die richtige Zielgruppe weitergegeben werden – von den Versandgebühren bis hin zu Angaben zur Nachhaltigkeit des Produkts. Die Verbraucher sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn es wiederverwendbar (71 Prozent) oder recycelbar (70 Prozent) ist. Dennoch geben die Verbraucher an, dass Informationen über die Wiederverwendbarkeit (34 Prozent) und Recyclingfähigkeit (30 Prozent) eines Produkts schwer zu finden sind.

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In diesem Bericht erfahren Sie, wie Sie:

  • im Metaverse Umsätze steigern und Markentreue entwickeln
  • die richtigen Informationen für nachhaltiges Einkaufen kommunizieren
  • maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse für die physische, die digitale und die virtuelle Welt liefern
  • Kunden je nach Alter und Standort individuell ansprechen