Delivery Hero: Une expansion mondiale grâce à la plateforme P2C de Productsup

L’histoire de Hero

Delivery Hero est le leader mondial de la livraison locale. Fondée à Berlin en 2011, cette société qui n’était au départ qu’un projet ambitieux souhaitant offrir à ses clients une formidable expérience de livraison de plats s’est transformée en une entreprise multinationale dans le service de livraison locale, actif dans environ 70 pays d’Europe, d’Asie, d’Amérique latine et du Moyen-Orient. La vitesse de croissance de l’entreprise s’est révélée phénoménale, et fait aujourd’hui de Hero, le leader mondial des plateformes de livraison locale. Delivery Hero est cotée à la bourse de Francfort depuis 2017, et fait désormais partie de l’indice boursier MDAX.

Une croissance rapide

Outre la livraison de commandes de restaurants, Delivery Hero est également un pionnier dans le secteur du commerce rapide. Le quick commerce, ou e-commerce next generation, a pour objectif de livrer des produits alimentaires et ménagers aux clients en moins d’une heure et souvent en moins de 30 minutes. Travaillant avec plus de 1,3 million de partenaires - restaurants et fournisseurs locaux - Delivery Hero gère également plus de 1’100 dark stores, une forme d’entrepôts locaux ou de magasins basés sur le Cloud, afin de garantir un vaste choix et une livraison instantanée. La société fournit une infrastructure technologique globale dans plus de 70 pays et pour de nombreuses marques et plateformes. Sa plateforme fonctionne par le biais de marques renommées telles que Pedidosya en Amérique latine, Foodora en Europe, Foodpanda en Asie, Talabat dans la région du Moyen-Orient et Afrique du Nord et Yemeksepeti en Turquie.

Le défi mondial

Réussir à se développer rapidement à travers le monde, tout en intégrant autant de plateformes nouvellement acquises que possible, comporte son lot de défis. Ceux-ci incluent notamment l’augmentation constante de la complexité, du volume et de l’étendue géographique du commerce. Cela se traduit par un besoin crucial de trouver l’origine des données, de les nettoyer, de les améliorer et de gérer des volumes d’information en constante augmentation. En outre, la stratégie de développement mondial de Delivery Hero implique qu’il est nécessaire d’intégrer des infrastructures locales et des piles technologiques différentes, tout en déployant des solutions de marketing globales et en les adaptant aux consommateurs locaux. Delivery Hero doit garder un ADN et une vision à la fois globale et très locale. « Delivery Hero se concentre à la fois sur l’élaboration de solutions évolutives à l’échelle mondiale et sur le respect des exigences du marché local », souligne David Brand, Head of Performance Marketing Solutions de la société. Cela signifie que Delivery Hero doit adapter des solutions globales rapidement et efficacement, afin de garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques Product-to-Consumer (P2C) dans toutes ses opérations de marketing à travers le monde.

Rapide et agile

David Brand se concentre sur la mise en place, la gestion et l’amélioration d’une solution évolutive de chaîne de valeur de l’information produit (PIVC) qui soutient cette approche. L’expansion verticale de Delivery Hero dans le commerce rapide a ajouté de la complexité et des exigences à la solution de PIVC, mais elle a également permis l’accès à de nouvelles approches de promotion automatisée des produits, comme Google Shopping. La plateforme P2C de Productsup leur donne la possibilité d’afficher des informations précises sur les produits et leurs prix, mais aussi des images correctes de la marque et des produits. Elle permet également de modifier ces données produits en fonction du marché auquel elles sont destinées et de les personnaliser ou de les modifier rapidement à mesure que de nouvelles offres sont mises en ligne.

Automatisation et évolutivité

Étant donné le défi majeur que représente la diffusion efficace de publicités dans plus de 70 pays tout en couvrant différents marchés verticaux, Delivery Hero se concentre tout particulièrement sur l’amélioration de l’automatisation déjà existante tout en explorant et en testant progressivement d’autres domaines susceptibles d’être automatisés par le biais d’une gestion intelligente des flux de produits. David Brand est convaincu que Productsup est le partenaire technologique idéal pour soutenir Delivery Hero sur cette voie. Productsup s’est en effet démarqué de la concurrence dans l’étude de marché approfondie sur les outils de gestion des flux qu’il a menée. « Le large éventail de sources de données supportées, la variété d’API partenaires, la facilité avec laquelle les solutions existantes peuvent être multipliées et adaptées, et les performances globales de la plateforme font de Productsup la solution qui répond le mieux aux besoins de Delivery Hero », déclare-t-il.

Productivité et efficacité

« Par ailleurs, l’expérience utilisateur exceptionnelle a été un facteur clé dans notre choix de Productsup, car elle permet à des parties prenantes possédant différents niveaux d’expertise technique de tirer profit de la plateforme. À cet égard, puisque nous opérons à un rythme soutenu et à la pointe du commerce, il est essentiel que nous soyons soutenus par l’environnement de formation complet de Productsup à mesure que nous intégrons de nouveaux collègues et que nous développons notre expertise. » « Alors que nous concrétisons nos ambitieux plans de croissance, notre implémentation a prouvé la capacité de Productsup à évoluer dans les conditions les plus éprouvantes au niveau mondial. » Cette expérience permet à Delivery Hero de faire remonter des idées à Productsup afin que cette dernière poursuive son amélioration de produit.

L’avenir avec Productsup

Mais David Brand pense que Delivery Hero de ne fait que commencer à tirer parti de la capacité de Productup à améliorer ses chaînes de valeur de l’information produit (PIVC) et d’ainsi offrir une expérience P2C digne d’un chef de file du secteur. « Nous explorons progressivement des cas d’utilisation supplémentaires en matière d’automatisation des flux de produits, comme la combinaison des informations produits avec les préférences d’achat des clients et des prospects ou l’enrichissement de l’analyse des campagnes marketing. »