La commercialisation et les ventes mobilisent plus de canaux que jamais auparavant. Aujourd’hui, les fabricants, marques, détaillants et fournisseurs de services jonglent avec les processus de Social Commerce omnicanal B2B, B2C et D2C.
Chaque jour, en luttant continuellement pour gérer les parcours complexes entre produits, services et consommateurs, la plupart des vendeurs ne comprennent pas comment une myriade de facteurs, de flux et d'influenceurs peuvent affecter l’expérience et le comportement de leurs acheteurs vis-à-vis de leur marque.
Les entreprises, allant des détaillants natifs numériques hyperscales et marketplaces d’aujourd’hui aux marques, détaillants et fournisseurs de services mondiaux et locaux qui ont passé des décennies à créer de la valeur pour les consommateurs dans un monde hors ligne, regardent leurs relations se détériorer avec leurs audiences cibles.
Pourquoi sont-elles perdantes ?
La raison ne leur apparaît pas clairement alors qu'elles essaient de se consacrer aux priorités commerciales que représentent la multiplication rapide des flux d’informations digitales.
Cela exige une attention de gestion de plus en plus urgente et les erreurs peuvent ruiner la réputation des précieuses marques, produits, ou fournisseurs. Une erreur dans le moindre détail compte. Une image de produit peu flatteuse, un prix incorrect ou une description trompeuse risque de faire perdre non seulement les ventes individuelles, mais aussi la fidélité durement gagnée des consommateurs.
Comme on peut s'y attendre, la plupart des fabricants, marques, détaillants et fournisseurs de services ne peuvent pas consacrer les ressources nécessaires à la gestion des systèmes commerciaux défaillants d’aujourd’hui, composés d’une myriade de fournisseurs et de technologies spécialisés.
La montée de l’anarchie commerciale
Le résultat est une augmentation exponentielle de la complexité alors que les équipes de gestion tentent de dompter l’anarchie commerciale.
Que cela vous plaise ou non, les fabricants, marques, détaillants et fournisseurs de services n’ont d’autre choix que d’être engagés dans un jeu aux enjeux élevés dans lequel ils peuvent perdre très rapidement, pas seulement actuellement ou à court terme, mais pour toujours.
Naviguer avec succès dans l’espace qui relie les entreprises à leurs clients est une tâche de plus en plus complexe. À ce jour, beaucoup ont adopté une approche fragmentaire, en particulier pour la gestion des flux produits et des flux de données. Optimiser un flux par ici, une description de produit par-là, mois après mois……
L’optimisation n’est pas la solution
L’optimisation n’aide pas, elle ne fait qu’ajouter au chaos. Ceci, parce que la résolution des problèmes tactiques d’aujourd’hui crée les parcours fragmentés des acheteurs de demain et des expériences chaotiques vis-à-vis des marques.
L’optimisation pour un seul canal, secteur, pays ou produit afin de faire partie de l'espace digital, est en fait extrêmement dangereuse dans un monde numérique mondialement connecté. Elle risque au fil du temps de faire perdre graduellement le contrôle du client, la puissance de la marque et ceci, à plusieurs niveaux.
Les équipes régionales ou les jeunes décideurs peuvent tenter de calmer ce chaos commercial en rattrapant les choses avec des solutions de vente et de marketing ad hoc. Mais cette approche, basée sur des mesures tactiques fragmentées et prises à la hâte, risque de faire passer à côté des ventes à long terme, de dégrader les relations avec les clients et, finalement, de gaspiller la chance de développer et de maintenir les meilleures pratiques mondiales.
Le résultat ? Être tout simplement hors compétition.
Transformer les relations
Sans une nouvelle approche, les entreprises tous secteurs confondus, des détaillants natifs numériques hyperscales et marketplaces d’aujourd’hui aux marques, détaillants et fournisseurs de services mondiaux et locaux, sont toutes vulnérables.
Le défi de la gestion stratégique du commerce n’est donc pas d’optimiser les processus digitaux, mais de transformer les relations. Seule une approche entièrement nouvelle apportera aux fabricants, marques, détaillants et fournisseurs de services l’approche personnalisée axée sur le consommateur dont ils auront besoin à l’avenir.
Les entreprises ne prospèrent que lorsqu’elles exercent un contrôle réel sur tous les aspects des chaînes de valeur de leurs informations au niveau mondial. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’elles peuvent gérer les puissants flux digitaux sortants et les boucles de rétroaction profondes qui les relient digitalement aux acheteurs ainsi que les informations sur les performances qui en résultent.
Transformer le chaos commercial en succès
Exploiter cette rétroaction fournit des informations exploitables et transforme le chaos commercial en succès. L’utilisation d’une automatisation intelligente alimentée par l’intelligence artificielle et l’intégration de services tiers transforme la complexité qui brouille actuellement leur prise de décision en un avantage concurrentiel durable.
Les gagnants de demain ne seront pas les optimiseurs d’aujourd’hui, qui tirent leur épingle du jeu localement et temporairement, juste pour perdre à l’échelle mondiale. La seule stratégie de réussite consistera à implémenter simultanément des stratégies de gestion des chaînes de valeur de l’information dans l’ensemble de leurs commerces omnicanal B2B, B2C, et des canaux et produits du commerce connecté D2C.
Réaliser cela sur une seule plateforme mondiale leur permet de s’adapter rapidement aux changements et de saisir de nouvelles opportunités.
Comment y parvenir ? Lisez mon prochain article sur le blog pour le savoir.