Delivery Hero: Globalizándose con P2C de Productsup
La historia del héroe
Delivery Hero es la empresa de delivery líder en el mundo. Fundada en Berlín en 2011, lo que comenzó como una idea ambiciosa para ofrecer una increíble experiencia de entrega de alimentos a sus clientes se ha transformado en un servicio de delivery multinacional que opera en alrededor de 70 países de Europa, Asia, América Latina y Oriente Medio.
La tasa de crecimiento de la empresa ha sido increíble y ahora es la plataforma de delivery líder en el mundo. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
Buen ritmo de crecimiento
Además de entregar pedidos de restaurantes, Delivery Hero también es pionera en el comercio rápido, la nueva generación de comercio electrónico, cuyo objetivo es llevar productos de alimentación y artículos para el hogar a los clientes en menos de una hora, a menudo entre 20 y 30 minutos.
Al trabajar con más de 1,3 millones de socios (restaurantes y proveedores locales), Delivery Hero también opera más de 1100 supermercados fantasmas (almacenes locales o tiendas en la nube) para garantizar una amplia variedad y una entrega inmediata.
La empresa de tecnología proporciona tecnología global e infraestructura de productos en más de 70 países para varias marcas y plataformas. Su plataforma opera a través de marcas reconocidas como Pedidosya en América Latina, Foodora en la Unión Europea, Foodpanda en Asia, Talabat en Oriente Medio y África del Norte, y Yemeksepeti en Turquía.
El reto global
Crecer con éxito a un buen ritmo en todo el mundo, mientras se integran las plataformas recién adquiridas, presenta sus propios desafíos. Estos incluyen el incremento constante en la complejidad, el volumen y la distribución geográfica del comercio. El resultado es una imperiosa necesidad de obtener, limpiar, mejorar y gestionar volúmenes de datos en constante crecimiento.
Además, y directamente relacionado con su estrategia de creación global, está la necesidad de integrar diferentes infraestructuras locales y pilas tecnológicas a la par que se implementan soluciones de marketing global y se ajustan para adaptarse a los consumidores locales. Delivery Hero tiene que ser hiperglobal e hiperlocal, las dos a la vez.
"Delivery Hero se centra en crear soluciones escalables a nivel mundial al tiempo que garantiza que se cumplan los requisitos de los mercados locales", afirma David Brand, director de soluciones de marketing de rendimiento de la empresa. Esto significa que Delivery Hero tiene que ajustar las soluciones globales de manera rápida y eficiente, asegurándose que se implementen las prácticas recomendadas de product-to-consumer (P2C) en todas las operaciones de marketing en todo el mundo.
Rápido y ágil
Brand se centra en establecer, mantener y mejorar una solución escalable de cadena de valor de la información de productos (PIVC) que respalde este planteamiento. La expansión vertical de Delivery Hero hacia el comercio rápido ha añadido complejidad y requisitos a la solución PIVC, pero también ha habilitado nuevos enfoques automatizados de promoción de productos, como el uso de Google Shopping.
La plataforma P2C de Productsup ofrece la capacidad de mostrar información, precios e imágenes precisas de la marca y el producto. También garantiza que los datos de este producto puedan variar de un mercado a otro, y que se puedan personalizar o cambiar rápidamente a medida que aparecen nuevas ofertas en línea.
Automatización y escalabilidad
Dado el enorme desafío que supone ejecutar anuncios de manera eficiente en más de 70 países mientras cubre diferentes verticales, Delivery Hero está muy centrado en mejorar la automatización existente mientras explora y prueba constantemente otras áreas que pueden automatizarse a través de la gestión inteligente de feeds de productos.
Brand cree que Productsup es el socio tecnológico adecuado para apoyar a Delivery Hero en este camino. Cuando realizó una investigación de mercado en profundidad sobre las herramientas de gestión de feeds, Productsup destacó de la competencia.
"La amplia gama de fuentes de datos, la variedad de las API de socios, la facilidad con la que se pueden reproducir y ajustar las soluciones existentes, y el rendimiento general de la plataforma hacen que Productsup se adapte mejor a las necesidades de Delivery Hero", dice Brand.
Eficiencia y eficacia
"Además, la excepcional experiencia del usuario fue un factor clave para nosotros al elegir Productsup, ya que permite a los interesados con diferentes niveles de experiencia técnica obtener valor de la plataforma. En este sentido, cuando se opera a gran velocidad en la vanguardia del comercio, es vital estar respaldado por el entorno de formación integral de Productsup, a medida que incorporamos nuevo personal y ampliamos nuestros conocimientos", dice Brand.
“A medida que cumplimos con nuestros ambiciosos planes de crecimiento, nuestra implementación muestra la capacidad de ampliación de Productsup en las condiciones más exigentes a nivel global". Esta experiencia permite que Delivery Hero proporcione ideas a Productsup para mejorar aún más el producto.
El futuro con Productsup
Brand cree que Delivery Hero apenas ha comenzado a explotar la capacidad de Productup para mejorar sus cadenas de valor de información de productos (PIVC) y ofrecer una experiencia P2C líder del sector.
"Estamos constantemente explorando casos de uso adicionales para la automatización de los feeds de productos, como combinar la información del producto con las preferencias de compra de los clientes actuales y potenciales, o enriquecer el análisis de las campañas de marketing".
